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金融银行面试的常见题型

2019-11-24 15:58:00| 黑龙江中公教育

一年一度的银行秋季招考马上就要开始了,每一年的秋招主要都是针对应届毕业生,这些考生通常缺乏社会经验和工作经验,也不了解银行招考面试考查的具体题型和解题思路。所以,小编今天以邮储银行柜员岗位为例为各位考生深入的剖析一些常见的题型。下面为大家提供:金融银行面试的常见题型。更多关于黑龙江银行考试资料请查看中公黑龙江银行招聘网

邮储银行面试考试常见的形式有两种:1.半结构化2.无领导小组,主要以半结构化为主,无领导小组面试为辅,个别银行和地区的考试还会涉及商务谈判、演讲等不常见的形式。

半结构化考试的题型主要有两种:1.资历评价题型2.事务处理能力题型。资历评价题型分为以下几种具体题型,包括岗位认知、自我介绍、职业规划、求职动机等,事务处理能力分为情景问题解决能力和活动策划组织题型。下面老师以一道例题为大家具体讲解解题思路。

模拟题目

假设你是银行某基层网点的一名柜员,当你正在给领导汇报工作的时候,有一个顾客气冲冲地过来找你,投诉你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时,你会怎么做?

参考解析

1.向领导道歉,我先处理客户的事情,安抚客户的情绪,保持热情耐心的服务态度,询问具体票据是什么。

2.跟客户说明,我们在柜台里面都有相应的监控设备,根本领导申请,调取相应的监控设备,查看丢失的票据在哪里。

3.如果是我的技术操作上丢失的票据,在查询相应的监控后,找到丢失的票据并跟客户真诚的道歉;如果不是我的原因,是由于客户的方面丢失的票据,也要向客户说明,并在能力范围内,跟领导沟通后,看看是否银行能给客户补办相应的票据,保证客户业务的顺利办理。

4.将情况汇总上报给领导,并注意总结,在今后工作中保持热情耐心的服务态度,提升自己处理业务的能力。之后在详细说明自己原本的工作内容。

以上是小编为大家带来的热点问题的解析。更多热点问题稍后带来!

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(责任编辑:黑龙江中公教育jj)

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