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“为民服务”要落实,“高人一等”要不得

推荐:黑龙江公务员考试信息2018-07-20 08:45:07 | 黑龙江中公教育

“为民服务”要落实,“高人一等”要不得

2018年黑龙江省考已经过去,参与省考的同学们对哪道题最为印象深刻呢?我们下面就来回顾一道黑龙江省考试题吧!

我们就以2018年6月23日边远地区的第三题为例:你是环保局副局长,前一天有村民打电话说某工厂排污污染了他的农田,并在电话中和你的同事发生了争吵,第二天该村民来到了你单位,错把你当成了你的同事,和你发生争执,你怎么办?

这是一起政府机关工作人员缺乏服务意识的典型案例,同时也暴露了当地政府服务态度与手段的不足。在这个事件中,我们所处的角色为环保局的副局长,那也就说明我们一方面不仅要处理好村民农田受到污染的问题,另一方面还要处理好同事与群众发生争吵、惩前毖后的问题。在处理这样的群众与政府部门工作人员关系问题时,要本着不回避、不搪塞、不护短,反应迅速,处置果断,真诚沟通等一系列原则,让群众的问题得到真正解决,让群众与政府工作人员的矛盾得以化解。

现代政府理念认为,政府机关和群众的法律地位是平等的,这里有四大原则可供参考:一是依法原则,双方都以事实为依据,以法律为准绳,在法律面前双方都没有特权;二是群众利益至上,在违反群众大多数利益面前,群众利益优先解决;三是双方代表平等协商解决,在照顾双方公共利益为主的前提下,协商解决办法,协商难达一致意见,有必要时可进入司法解决程序;四是杜绝暴力解决事情的情况发生。另一方面,在部分群众的心目中,政府机关工作人员代表着国家权力,群众处在被管理的位置上,本身就存在心理不平衡问题,如果政府机关工作人员态度再飞扬跋扈,凭借手中的权力对群众指手画脚、态度恶劣,就很容易造成群众的反感。为此,政府机关工作人员应保持权力谦卑姿态,真正放下身段,坦诚与群众沟通,对群众的不当言论保持适当的大度,尽量以平和的心态了解群众问题,提出适当的方法解决群众的难处。

在此次事件中,由于我们的身份是环保局副局长,要引起高度重视,首先要安抚村民的心情,向村民亮明身份,并向村民保证一定会解决排污问题。其次,向村民了解情况,并做好记录,可以向局长反映汇报,召开专题会议,认真分析事件原因以及影响,对排污可能出现的发展动态做充分的评估,对相关处理措施进行充分讨论,研究部署企业查处、整改工作并完善落实相关措施。主要包括:①责令当事企业停业整顿,严肃查处乱排污问题;②成立调查组,调查事件真相,深刻剖析我部门在环境治理方面存在的问题,制定整改和落实措施,严格责任追究;③登门向村民了解整改情况,并向村民诚恳道歉,说明我们的工作人员在日常工作中存在疏忽与态度问题,今后会积极整改,争取村民的理解;④加强对工作人员的思想教育与基础管理工作,做到举一反三、深刻反省,杜绝与群众争吵、出现监管漏洞的情况再次发生。同时,在全市环保系统开展“优化服务、改进作风”专项整治活动,并向社会作出承诺。最后,加强环境监控分析,妥善做好后续相关处理工作,防止乱排污企业死灰复燃,持续进行环境监测与巡查,密切关注事态发展,尽力控制和消除对村民农田的污染与危害。

针对类似事件,我们作为政府工作人员,建议采取以下应对措施:

一、增强政府工作人员服务意识

加强党性教育和服务意识教育,树立政群双方平等的理念,引导政府工作人员积极换位思考,增强服务的主动性和自觉性。

二、积极面对问题,快速控制事态

对待群众坦诚沟通,回应群众关切,认真解答群众提出的问题。在调查核实的基础上快速处理相关责任人,避免事态进一步发展,主动拜访当事群众,力争取得群众谅解。

三、举一反三,消除类似隐患

本题最大的亮点是通过这一案例,扩大影响,在全市环保系统开展优化服务的专项整治活动,加强和改进各部门的服务与管理,防止类似事件再次发生。

整道题目到这里我们就分析完成了,题目中所反映的事件也警醒我们,作为政府工作人员,我们一定要牢固树立为人民服务意识,切实为群众办好事、谋福祉,避免态度出现问题和“高人一等”的现象,真真正正地做一名人民满意的公仆。

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